FAQs
Nachfolgend finden Sie einige der am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden.
Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns gerne unter info@androf.ca.
Nach Thema filtern
All
Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie ein Problem oder eine Frage haben, die sofortige Hilfe erfordert, können Sie auf die Schaltfläche unten klicken, um live mit einem Kundendienstmitarbeiter zu chatten.
Falls wir nicht erreichbar sind, schreiben Sie uns eine E-Mail und wir melden uns innerhalb von 20-36 Stunden bei Ihnen!
VERSAND- UND ZAHLUNGSINFORMATIONEN
F: Wann wird meine Bestellung versendet?
Nach erfolgter Zahlungsbestätigung werden Bestellungen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.
Bei Möbelstücken beträgt die Produktionszeit 7–10 Werktage vor dem Versand.
Bestellungen, die nach 11 Uhr PST , an Wochenenden oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
F: Wie lange dauert der Versand?
• Möbelbestellungen (Seefracht):
Die Lieferung dauert in der Regel ca. 35–55 Tage nach dem Versand.
Da Möbeltransporte komplexer sind als kleine Pakete und in der Regel auf dem Seeweg statt per Luftfracht transportiert werden, kann die Lieferung aufgrund von Zollkontrollen, Export- oder Importverfahren, Schiffwechseln, Routenänderungen, Hafenstau oder Zollabfertigung im Zielland manchmal länger als 55 Tage dauern.
Sollte die Lieferzeit 90 Tage ab dem Versanddatum überschreiten und Sie die Möbel noch nicht erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis, nachdem wir überprüft haben, ob die Bestellung nicht geliefert wurde.
• Kleinvolumige Artikel (Luftfracht):
Die Lieferung dauert in der Regel 7–18 Werktage, abhängig von Ihrem Standort.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie die Sendungsverfolgung per E-Mail.
F: Muss ich internationale Steuern und Zölle zahlen?
Nein. Sämtliche Versandkosten, Zölle und Einfuhrsteuern sind im angezeigten Preis enthalten.
Bei der Lieferung fallen keine versteckten Gebühren an.
F: Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Sie erhalten kurz nach dem Kauf eine Bestellbestätigung per E-Mail .
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Lieferstatus verfolgen können.
F: Meine Bestellung ist als zugestellt markiert, aber ich habe sie noch nicht erhalten.
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Spediteure eine Bestellung vor der endgültigen Zustellung als zugestellt markieren.
Bitte warten Sie 24–48 Stunden und kontaktieren Sie uns anschließend, falls das Paket noch nicht eingetroffen ist. Wir helfen Ihnen umgehend weiter.
BESTELLINFORMATIONEN & ANLIEGEN
F: Ich muss meine Bestellung ändern oder stornieren. Was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich .
Sobald eine Bestellung in die Produktion oder die Lagerbearbeitung gelangt ist, sind Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich.
F: Mein Bestellstatus zeigt „Nicht erfüllt“ an. Was bedeutet das?
„Nicht erfüllt“ bedeutet lediglich, dass Ihre Bestellung erfolgreich eingegangen ist und bearbeitet wird.
Sobald die Ware versandt wurde, ändert sich der Status auf „Erledigt“ und die Sendungsverfolgungsdaten werden Ihnen zugesendet.
F: Warum wurde meine Bestellung storniert?
Bestellungen können automatisch storniert werden, wenn sie von unserem Betrugspräventionssystem als verdächtig eingestuft werden.
Falls dies passiert und Sie der Meinung sind, dass es sich um einen Fehler handelt, geben Sie die Bestellung bitte erneut mit PayPal auf, da dies eine schnellere Überprüfung ermöglicht.
RÜCKSENDUNGEN & RÜCKERSTATTUNGEN
F: Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, um eine Rücksendung anzufordern, wenn der Artikel defekt, beschädigt, unvollständig ist oder nicht der Beschreibung entspricht.
Das Produkt muss unbenutzt sein und, wenn vernünftigerweise möglich, in seinem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen, es sei denn, dies ist auf der Website anders angegeben.
Wenn eine Rücksendung für einen Artikel genehmigt wird, der als defekt, beschädigt, falsch, unvollständig oder wesentlich anders als bestellt bestätigt wurde, können die Rücksendekosten von Androf nach Prüfung übernommen oder erstattet werden.