FAQs

Nach Zahlungseingang kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis Ihr Artikel bearbeitet und versendet wird. Wochenenden und Feiertage sind hiervon ausgenommen. Nach 11:00 Uhr PST werden Bestellungen erst am nächsten Werktag versandt. Bestellungen, die Sie am Freitag nach 11:00 Uhr PST aufgeben, werden am darauffolgenden Montag versandt.

Es kann je nach Standort bis zu 10–15 Werktage dauern, bis Ihre Bestellung eintrifft. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail Informationen zur Sendungsverfolgung.

Auf Ihre Bestellung können Einfuhrzölle und -steuern anfallen, die bei Ankunft der Sendung in Ihrem Land erhoben werden. Die Zoll- und Steuergebühren betragen in der Regel etwa 20 % des Warenwerts. Dies ist nur ein Richtwert und kann je nach Versandland variieren. Für konkrete Beträge und Prozentsätze wenden Sie sich bitte an Ihre örtliche Zollbehörde. Androf hat keinen Einfluss auf die auf Ihr Paket erhobenen Zölle und Steuern und übernimmt hierfür keine Haftung. Zusätzliche Kosten für die Zollabfertigung gehen zu Ihren Lasten.

Innerhalb von 20–30 Minuten nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald Ihr Produkt versandt wurde, können Sie den Standort per E-Mail verfolgen.

Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung noch nicht eingetroffen ist. Wir sind darauf angewiesen, dass unser Kurierdienst Ihre Waren nach Übergabe pünktlich zustellt. Das ist ungewöhnlich! Bitte kontaktieren Sie uns, falls Ihre Bestellung innerhalb der nächsten 24–48 Stunden nicht eingetroffen ist, damit wir Ihnen bei der Reklamation weiterhelfen können.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten. Sobald Ihre Bestellung in unserem Lager bearbeitet wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

„Nicht erfüllt“ bedeutet lediglich, dass Ihre Bestellung erfolgreich eingegangen ist! Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer und Ihr Bestellstatus ändert sich nach dem Versand in „Erfüllt“.

Wenn Ihre Bestellung unerwartet storniert wurde, hat unser Betrugsfilter sie als Fälschung erkannt. Wenn Sie sicher sind, dass dies nicht der Fall ist, bestellen Sie bitte erneut mit einem PayPal-Konto. Falls Sie noch kein PayPal-Konto besitzen, können Sie schnell eines unter www.Paypal.com erstellen.

Unser Rückgaberecht ist unkompliziert. Es gilt 30 Tage ab Kaufdatum. Nach Ablauf dieser Frist ist keine Rückerstattung oder Umtausch mehr möglich. Unser Rückgaberecht gilt nur, wenn das Produkt unbenutzt und im gleichen Zustand mit der Originalverpackung zurückgegeben wird. Einige Artikel, wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen, Zeitschriften, Intim- oder Hygieneartikel, gefährliche Gegenstände sowie brennbare Stoffe oder Gase, sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie auf unsere Kontaktseite, wählen Sie „Rücksendung“ aus der Dropdown-Option und füllen Sie dann das Formular mit Ihren Bestellinformationen aus. Innerhalb von 24-48 Stunden können Sie mit einer Antwort von unserem Team rechnen.