FAQ
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions les plus fréquemment posées par nos clients.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@androf.ca
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Besoin d'aide ?
Si vous avez un problème ou une question nécessitant une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service client.
Si nous ne sommes pas disponibles, envoyez-nous un courriel et nous vous répondrons dans les 20 à 36 heures !
INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION ET LE PAIEMENT
Q : Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Une fois votre paiement vérifié, les commandes sont traitées sous 24 heures .
Pour les meubles , la production prend 7 à 10 jours ouvrables avant l'expédition.
Les commandes passées après 11 h PST , les week-ends ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant .
Q : Combien de temps prend l'expédition ?
• Commandes de meubles (fret maritime) :
La livraison prend généralement environ 35 à 55 jours après l'expédition.
Étant donné que les expéditions de meubles sont plus complexes que les petits colis et sont généralement transportées par voie maritime plutôt que par voie aérienne, la livraison peut parfois prendre plus de 55 jours en raison des inspections douanières, des procédures d'exportation ou d'importation, des changements de navire, des changements d'itinéraire, de la congestion portuaire ou du dédouanement dans le pays de destination.
Si le délai de livraison dépasse 90 jours à compter de la date d'expédition et que vous n'avez toujours pas reçu les meubles, nous procéderons à un remboursement, sous réserve de vérification que la commande n'a pas été livrée.
• Articles de petit volume (expédition aérienne) :
La livraison prend généralement 7 à 18 jours ouvrables, selon votre emplacement.
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail.
Q : Devrai-je payer des taxes et droits internationaux ?
Non. Tous les frais d'expédition, les droits de douane et les taxes d'importation sont inclus dans le prix affiché.
Il n'y a pas de frais cachés à la livraison.
Q : Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Vous recevrez un courriel de confirmation de commande peu après votre achat .
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail afin que vous puissiez suivre son évolution.
Q : Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne l'ai pas encore reçue.
Dans de rares cas, les transporteurs peuvent indiquer qu'une commande a été livrée avant la livraison finale.
Veuillez patienter 24 à 48 heures , puis contactez-nous si le colis n'est toujours pas arrivé. Nous vous aiderons immédiatement.
INFORMATIONS ET QUESTIONS RELATIVES AUX COMMANDES
Q : Je dois modifier ou annuler ma commande. Que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter dès que possible .
Une fois qu'une commande est entrée en production ou en traitement en entrepôt , les modifications ou les annulations ne sont plus possibles.
Q : Le statut de ma commande indique « Non honorée ». Qu'est-ce que cela signifie ?
« Non traitée » signifie simplement que votre commande a bien été reçue et est en cours de préparation.
Une fois expédiée, la commande passera au statut « Traitée » et les informations de suivi vous seront envoyées.
Q : Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Les commandes peuvent être automatiquement annulées si elles sont signalées par notre système de prévention des fraudes.
Si cela se produit et que vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, veuillez repasser votre commande via PayPal , qui offre une vérification plus rapide.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Q : Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour si l'article est défectueux, endommagé, incomplet ou ne correspond pas à sa description.
Le produit doit être inutilisé et retourné dans son état et son emballage d'origine, dans la mesure du possible.
Nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis, sauf indication contraire sur le Site.
Si un retour est approuvé pour un article confirmé comme étant défectueux, endommagé, incorrect, incomplet ou matériellement différent de ce qui a été commandé, les frais d'expédition de retour peuvent être couverts ou remboursés par Androf, sous réserve d'examen.