FAQ

Le traitement et l'expédition de votre article peuvent prendre jusqu'à 24 heures après la vérification de votre paiement. Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus. Après 11 h (heure du Pacifique), les commandes ne seront expédiées que le jour ouvrable suivant. Si vous passez une commande après 11 h (heure du Pacifique) le vendredi, elle sera expédiée le lundi suivant.

La livraison de votre commande peut prendre jusqu'à 10 à 15 jours ouvrés (selon votre localisation). Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi.

Des taxes et droits d'importation, imposés à l'arrivée de votre colis dans votre pays, peuvent s'appliquer à votre commande. Ces droits et taxes s'élèvent généralement à environ 20 % de la valeur en dollars de la marchandise. Ce montant est indicatif et peut varier selon le pays d'expédition. Pour connaître les montants et pourcentages précis, veuillez contacter votre service des douanes local. Androf n'a aucun contrôle sur les droits de douane et taxes appliqués à votre colis et n'en est pas responsable. Les frais supplémentaires de dédouanement seront à votre charge.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dans les 20 à 30 minutes suivant votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous pourrez suivre sa livraison par e-mail.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas encore arrivée. Nous comptons sur notre transporteur pour livrer votre commande dans les meilleurs délais une fois celle-ci remise. Ce n'est pas habituel ! Veuillez nous contacter si votre commande n'est pas arrivée dans les 24 à 48 heures afin que nous puissions vous aider à la récupérer.

Veuillez nous contacter immédiatement si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Nous ne pourrons plus la modifier une fois votre commande traitée par notre entrepôt.

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Notre politique de retour est simple et valable 30 jours à compter de la date d'achat. Nous n'offrons ni remboursement ni échange après 30 jours. Notre politique de retour s'applique uniquement si le produit est inutilisé et retourné dans son état d'origine, avec sa boîte d'origine. Certains articles, tels que la nourriture, les fleurs, les journaux, les magazines, les articles intimes ou sanitaires, les objets dangereux et les substances ou gaz inflammables, ne sont pas retournables.

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