Politique de remboursement

RETOURS

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date de livraison .

Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être :


  • Inutilisé

  • Dans son état d'origine

  • Dans son emballage d'origine

Les retours ne sont acceptés que si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à sa description .

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour :


  • cartes-cadeaux

  • Produits téléchargeables ou numériques

  • Articles de santé et de soins personnels

  • Produits périssables (nourriture, fleurs, journaux, magazines)

  • Articles intimes ou d'hygiène

  • Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables

REMBOURSEMENTS (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et automatiquement effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :


  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

  2. Contactez votre société de carte de crédit (les délais de traitement peuvent varier).

  3. Contactez votre banque

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l' adresse info@androf.ca .

ARTICLES EN SOLDE

Seuls les articles à prix régulier sont admissibles aux remboursements.

Les articles soldés ou à prix réduit ne sont pas remboursables.

ÉCHANGES

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés .

Si vous souhaitez échanger le même article, veuillez nous contacter à l' adresse info@androf.ca avant de retourner le produit.

CADEAUX

Si l'article a été marqué comme cadeau et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir en magasin correspondant à la valeur du retour une fois l'article reçu.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué à l'acheteur initial.

FRAIS DE RETOUR

Pour initier un retour, veuillez d'abord nous contacter à info@androf.ca .

Ne renvoyez pas d'articles sans autorisation.

Adresse de retour (après approbation uniquement) :

12090, avenue Lamoureux, Montréal, QC, H1G 5N2, Canada


  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

  • Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et une assurance pour les articles de grande valeur.

REMBOURSEMENTS POUR LIVRAISON ET NON-LIVRAISON

Les délais de livraison varient en fonction du produit et du mode d'expédition :


  • Meubles expédiés par voie maritime : environ 30 à 35 jours

  • Les petits articles expédiés par avion : environ 7 à 18 jours.

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 45 jours suivant l'expédition , veuillez nous contacter immédiatement.

Nous allons examiner le problème et, si la perte est confirmée, nous procéderons à un remboursement intégral ou à un remplacement .