Dernière mise à jour : 2 avril 2026

RETOURS

Notre politique de retour est valide pendant 30 jours à compter de la date de livraison.

Si 30 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre commande, il est possible que nous ne puissions plus offrir de retour, d'échange ou de crédit en magasin pour les demandes de retour volontaire, sous réserve de la loi applicable et de tout droit de consommateur non renonçable.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être :
- inutilisé ;
- dans son état d'origine ;
- dans son emballage d'origine, lorsque cela est raisonnablement possible.

Les retours ne sont généralement acceptés que si le produit :
- est défectueux ;
- arrive endommagé ;
- ne correspond pas à sa description ; ou
- est matériellement différent de ce qui a été commandé.

Nous n'acceptons pas les retours pour des achats pour lesquels vous avez changé d'avis, sauf indication contraire sur le Site.

ARTICLES NON RETOURNABLES

Les articles suivants ne sont généralement pas admissibles au retour, sauf si la loi applicable l'exige ou s'ils sont défectueux, endommagés ou incorrectement fournis :
- cartes-cadeaux ;
- produits téléchargeables ou numériques ;
- articles de santé et de soins personnels ;
- produits périssables, y compris la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ;
- articles intimes ou sanitaires ;
- matériaux dangereux ou liquides ou gaz inflammables.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre demande de retour approuvée et l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel si votre remboursement, échange, crédit en magasin ou autre résolution a été approuvé.

Si un remboursement est approuvé, il sera traité selon votre méthode de paiement originale dans un délai raisonnable de jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre fournisseur de paiement, de l'émetteur de votre carte ou de votre banque.

Le cas échéant, et en fonction de l'état de l'article, de l'historique des commandes, des preuves fournies et de la loi applicable, nous pourrions offrir :
- un remplacement ;
- un échange ;
- un crédit en magasin ;
- un remboursement partiel ; ou
- un remboursement complet.

ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, incomplète ou non conforme à la description, veuillez nous contacter dès que possible à info@androf.ca avec :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos claires et, le cas échéant, des vidéos du produit, de l'emballage, de l'étiquette d'expédition et de tout dommage visible.

Veuillez ne pas utiliser l'article si vous pensez qu'il pourrait être dangereux ou défectueux.

Nous nous réservons le droit de demander des informations supplémentaires, des photographies, des vidéos ou des preuves raisonnables avant d'approuver un remboursement, un remplacement ou un échange.

ARTICLES EN SOLDE

Les articles en solde ou à prix réduit ne sont généralement pas remboursables pour les retours liés à un changement d'avis.

Cependant, rien dans cette politique ne limite vos droits en vertu de la loi applicable si un article est défectueux, endommagé, non conforme à la description, ou autrement couvert par une garantie légale ou un droit de protection des consommateurs obligatoire.

ÉCHANGES

Nous remplaçons ou échangeons les articles s'ils sont défectueux, endommagés, incomplets ou incorrects, sous réserve d'examen et de disponibilité du produit.

Si vous avez besoin d'un échange pour le même article, veuillez nous contacter à info@androf.ca avant de retourner le produit.

CADEAUX

Si l'article était marqué comme un cadeau et vous a été expédié directement, et que le retour est approuvé, vous pourriez recevoir un crédit en magasin pour la valeur du retour.

Si l'article n'était pas marqué comme un cadeau, ou si la commande cadeau a été expédiée à l'acheteur en premier, tout remboursement approuvé sera émis à l'acheteur original.

FRAIS DE RETOUR

Pour demander un retour, vous devez nous contacter d'abord à info@androf.ca.

N'envoyez pas d'articles sans autorisation préalable.

Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, l'adresse de retour.

Les frais d'expédition de retour approuvés sont généralement :
- à la charge du client pour les retours volontaires ou non défectueux, lorsque ces retours sont acceptés ; et
- à la charge d'Androf, ou remboursables par Androf à notre discrétion, pour les articles qui sont confirmés comme étant défectueux, endommagés à l'arrivée, incorrects ou matériellement non conformes à la description.

Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l'exige ou si le retour est dû à notre erreur, à un article endommagé, à un article défectueux ou à un article non conforme à sa description.

Pour les retours de grande valeur, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable et une assurance d'expédition.

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS

Si vous n'avez pas encore reçu un remboursement approuvé, veuillez :
- vérifier à nouveau votre compte bancaire ;
- contacter votre compagnie de carte de crédit, car les délais de traitement peuvent varier ;
- contacter votre banque.

Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@androf.ca.

LIVRAISON, COLIS PERDUS ET RÉCLAMATIONS DE NON-LIVRAISON

Les délais de livraison indiqués sur notre site web, dans les pages produits, lors de la commande ou dans les communications client sont des estimations, sauf si nous confirmons expressément une date de livraison par écrit.

Les meubles expédiés par voie maritime peuvent prendre environ 35 à 55 jours de transit, et les petits articles expédiés par voie aérienne peuvent prendre environ 7 à 18 jours de transit. Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de la production, du dédouanement, des procédures d'exportation et d'importation, des inspections de conteneurs, de la congestion portuaire, des changements de navires, des changements d'itinéraire, des retards des transporteurs, de la planification de la livraison locale, des conditions météorologiques, de la haute saison, des exigences douanières dans le pays de destination et d'autres facteurs échappant à notre contrôle.

Étant donné que les expéditions de meubles sont plus complexes que les petits colis et sont généralement transportées par voie maritime plutôt que par voie aérienne, la livraison peut dans certains cas prendre plus de 55 jours. Cela peut être dû à des inspections douanières de conteneurs, des procédures d'exportation ou d'importation, des changements de navire, des retards de transit, un réacheminement, des problèmes portuaires ou des processus de dédouanement dans votre pays.

Si vous pensez que votre commande est perdue, retardée au-delà d'une période raisonnable ou non livrée, contactez-nous rapidement à info@androf.ca avec votre numéro de commande.

Nous enquêterons auprès du transporteur, du fournisseur ou du partenaire logistique et, le cas échéant, pourrions offrir un remplacement, un remboursement, un crédit en magasin ou une autre résolution.

Si le délai de livraison dépasse 90 jours à compter de la date d'expédition et que vous n'avez toujours pas reçu les meubles, nous émettrons un remboursement immédiat, sous réserve de vérification que la commande n'a pas été livrée.

Rien dans cette politique ne limite les droits que vous pourriez avoir en vertu de la loi applicable, y compris tout droit d'annuler ou de demander une réparation si les marchandises ne sont pas livrées dans le délai requis par la loi ou dans le délai convenu par écrit.

GARANTIES LÉGALES ET DROITS OBLIGATOIRES

Rien dans cette Politique de Remboursement n'exclut, ne limite ou ne renonce à aucune garantie légale, aucun droit de protection du consommateur obligatoire ou autre droit non renonçable qui s'applique en vertu des lois de votre juridiction.

Si un produit est défectueux, dangereux, non durable pendant une période raisonnable ou ne peut pas servir à son usage prévu en vertu de la loi applicable, vous pourriez avoir des droits et recours supplémentaires, y compris la réparation, le remplacement, le remboursement ou toute autre réparation.

CONTACT

Si vous avez des questions concernant cette Politique de Remboursement ou si vous souhaitez demander un retour, un remplacement ou un remboursement, veuillez nous contacter à :

Androf
Courriel : info@androf.ca
Site web : https://androf.shop