Dernière mise à jour: 2 avril 2026

Informations sur l'expédition

Expédition mondiale

Nous expédions partout dans le monde.

Canada: Nous livrons dans toutes les provinces, y compris le Québec et l'Ontario.

États-Unis: La livraison est disponible dans tout le pays.

Nous pouvons également expédier vers d'autres pays en fonction de la disponibilité des produits, de la méthode d'expédition et de la destination.

Les transporteurs varient en fonction du produit, de la destination et de la méthode d'expédition. Ils peuvent inclure des partenaires logistiques locaux ou internationaux, des transitaires ou des fournisseurs de livraison du dernier kilomètre.

Délais de livraison estimés

Commandes de meubles expédiées par fret maritime: environ 35 à 55 jours après l'expédition

Articles de petit volume expédiés par voie aérienne: environ 7 à 18 jours ouvrables après l'expédition

Les délais de livraison indiqués sur notre site Web, sur les pages de produits, au moment de passer la commande ou dans les communications avec les clients sont des estimations, sauf si nous confirmons expressément une date de livraison par écrit.

Étant donné que les expéditions de meubles sont plus complexes que les petits colis et qu'elles sont généralement transportées par voie maritime plutôt que par voie aérienne, la livraison peut dans certains cas prendre plus de 55 jours. Cela peut être dû à des inspections douanières de conteneurs, à des procédures d'exportation ou d'importation, à des changements de navires, à des changements d'itinéraire, à une congestion portuaire, à des retards de transporteur, à la planification des livraisons locales, aux exigences douanières dans le pays de destination, aux conditions météorologiques, à la haute saison ou à d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

Frais d'expédition, droits de douane et taxes d'importation

Tous les frais d'expédition, les droits de douane et les taxes d'importation sont inclus dans le prix affiché, sauf indication contraire claire sur la page du produit ou au moment de passer la commande.

Informations de suivi

Une fois votre commande expédiée, un courriel de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé.

Vous pouvez également recevoir des mises à jour supplémentaires au fur et à mesure que votre commande progresse, en fonction de la méthode d'expédition et du transporteur.

Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi dans un délai raisonnable après l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter à info@androf.ca.

Colis perdus, retards et non-livraison

Si vous pensez que votre commande est perdue, retardée au-delà d'une période raisonnable ou non livrée, veuillez nous contacter rapidement à info@androf.ca en indiquant votre numéro de commande.

Nous mènerons une enquête auprès du transporteur, du fournisseur ou du partenaire logistique et, le cas échéant, pourrons proposer un remplacement, un remboursement, un crédit en magasin ou une autre résolution appropriée.

Si le délai de livraison dépasse 90 jours à compter de la date d'expédition et que vous n'avez toujours pas reçu les meubles, nous procéderons à un remboursement immédiat, sous réserve de la vérification que la commande n'a pas été livrée.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits que vous pourriez avoir en vertu de la loi applicable, y compris tout droit d'annuler ou de demander une réparation si les marchandises ne sont pas livrées dans le délai requis par la loi ou dans le délai convenu par écrit.

Retours

Si vous souhaitez demander un retour, un remplacement ou un échange, veuillez nous contacter avant de nous renvoyer quoi que ce soit.

Pour demander un retour, veuillez fournir:
- votre numéro de commande;
- le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner;
- la raison du retour; et
- si vous demandez un remboursement, un échange, un remplacement ou un crédit en magasin.

Les retours ne sont généralement acceptés que si l'article est défectueux, endommagé, incomplet ou ne correspond pas à sa description, et la demande doit être faite dans les 30 jours suivant la livraison.

Nous n'acceptons pas les retours non autorisés.

Autorisation de retour et adresse

Tous les retours nécessitent une approbation préalable.

Les articles retournés sans autorisation peuvent être refusés.

Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour et confirmerons l'adresse de retour correcte.

Adresse de retour approuvée:
Androf
12090 Av. Lamoureux
Montréal-Nord, QC H1G 5N2
Canada

Conditions d'expédition des retours

Les frais d'expédition de retour sont généralement à la charge du client pour les retours volontaires ou non défectueux, lorsque ces retours sont acceptés.

Si l'article est confirmé comme étant défectueux, endommagé à la livraison, incorrect, incomplet ou matériellement différent de ce qui a été commandé, les frais d'expédition de retour peuvent être couverts ou remboursés par Androf, à notre discrétion et sous réserve d'examen.

Nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi et une assurance d'expédition pour les retours de plus grande valeur.

Les retours envoyés sans informations de suivi peuvent ne pas être admissibles à un remboursement ou à une assistance en cas de réclamation.

Si un retour ne respecte pas les conditions de notre politique, l'article peut être refusé ou renvoyé au client sans remboursement, échange ou compensation.

Contact

Si vous avez des questions concernant l'expédition, la livraison, le suivi ou les retours, veuillez nous contacter à:

Androf
Courriel: info@androf.ca
Site web: https://androf.shop